服務人員依服務細表內容，對家屬進行說明針對更添部份項目進行報價。順航同仁也提供擇日服務(只限火化案件)，協助家屬確認治喪用品、擬定訃聞內容與數量、規劃整個治喪流程。

服務人員依據和家屬協調後的結果，印製訃聞，製作治喪工作書，並代訂禮堂、代辦火化許可證，安排法事與奠禮所需的工作人員與用品。同時提醒家屬安排奠禮當天所需用品、車輛和收付奠儀的人員。治喪階段服務人員會與家屬保持密切的聯繫，除了給予家屬支持外，也解答其疑惑。